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延伸优质护理服务 加强电话回访专项培训

作者 : 来源: 时间:2014-06-26 浏览:
  

我院开展优质护理服务以来,健康教育一直成为责任护士的重要工作内容,针对出院患者进行电话回访,通过回访的形式对患者进行延续性健康教育,一直得到患者的好评,大大提升了我院护理工作满意度。
    护理部健康教育组于6月25日16:00特举行电话回访内容与注意事项专项培训。邀请健康教育及心理咨询培训组葛玉红护士长进行讲课,内容设计回访中使用语言的语速、语气、态度及礼貌用语的使用,根据不同科室、病人不同年龄段、治疗内容不同,采取不同回访时间,及时提醒患者复诊,学会倾听、虚心听取患者的意见,对患者的不同心声要有呼应,接纳病人的观点,必要的卫生宣教等八个方面。
    葛护士长对电话回访的重要性做了详细讲解,它是将健康教育延伸到病人家里的一种有效教育手段,它贯穿于出院后病人的跟踪治疗和康复过程中,使人们对自己的健康从依赖医院逐步转向依靠自己和家庭,改变不利于健康的各种行为习惯,建立科学的生活方式,从而达到精神和社会关系等方面的完美状态。为构建和谐的医患关系发挥应有的作用,维护病人的健康,提高病人满意度。( 护理部  李小风)
                                                                   

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