新疆医科大学附属肿瘤医院 新疆维吾尔自治区肿瘤医院
明德 精医 至善
联系我们设为首页收藏
新疆肿瘤医院 >> 文化频道 >> 和谐医患 >> 正文
搜索
>> 文章正文 <<

和谐护患 从沟通开始

作者 : 来源: 时间:2014-10-16 浏览:
  

良好的护患关系是护理工作的基础,我院自2010年开展优质护理服务工作以来,患者对护士工作满意度不断上升,为了增加与患者进行面对面的沟通交流的机会,了解患者的心声,护理部于2014年10月14日在外科楼十六楼西侧会议室召开全院患者座谈会,会议由护理部副主任苏建萍主持,科护士长及各病区58名患者及家属参会。 
    座谈会开始前,护理部向所有来参会的患者及家属每人赠送一条由全院护士捐款购买的浴巾,并进行了合影,表达了全院护士对患者的关爱。会议开始时苏主任首先讲解了此次座谈会的目的在于了解患者对我院护理工作的想法,并听取患者对护理工作的建议和意见,来不断改进我院的护理工作,提供更加优质的护理服务。
    会议中患者及家属积极踊跃发言,多数患者均对我院的护理工作给予了高度的肯定,表示我院护士爱岗敬业、服务态度越来越好,让他们在住院期间感觉到了家的温暖。乳腺外科二病区一位患者说“自从得了乳腺癌后别的医院说话都特别直接,说我得了癌症,但是到了肿瘤医院医生护士都给我做心理工作,心理压力一下就减轻了很多,他们都能鼓励我,一直给我传递正能量。”健康教育是优质护理工作的一项重要内容,护理部一直加强健康教育工作的管理,编写《肿瘤患者健康教育指南》赠送来我院住院的每一位患者;为特定病种患者制定个性化护理健康教育计划单;每一位患者出院时均需填写一份健康教育随访计划单,责任护士定期根据需求进行电话回访;一系列的措施均使患者对自身疾病有了全面的认识,减轻了患者的心理压力,促进患者对疾病的康复,同时也提升了患者对护理工作的满意度。

干部病房一位患者说“感谢护理部为我们患者搭建了护患沟通的平台,我现在和医生护士都成了朋友,我非常感动,心情也特别舒畅,爱岗敬业就是肿瘤医院医生和护士的缩影,在这里的日子,我为医院写了一首试,送给医院的全体医护人员:体病求医院结缘,弹指交往即半年;亲体亲见心悦高,医护用心患者间;全心全意非过分,院方管理不简单;优秀医护处处有,宣传科室走下边;鲜活雷锋身边有,榜样力量定无限。”患者通过一首诗表达了对我院医护人员工作的肯定。

座谈会上,各科室患者结合自己亲身感受,向我们诉说了一幕幕感人的画面,妇外五科一名护士将自己的饭卡给患者使用,让患者感动的落下了泪水;患者出院后仍接到我院医护人员的随访电话,让患者感受到了我院医护人员的责任感;多名患者在讲诉时均落下了激动的泪水,但同时也对我院的工作提出了一些建议:应该在走廊内放置痰盂,营养科和心理老师应该深入到患者身边、食堂饭菜清单一些等等。
    会议持续了2个小时,最后苏主任及科护士长针对患者提出的疑问均纷纷进行了解答,并表示会不断努力,持续改进,用更专业、优质的护理服务回报患者对我院护理服务的信任和支持。(护理部 吴静)

 

返回首页